Om stillingen
Vennligst merk at stillingen er basert i Sofia, Bulgaria, og vi vil hjelpe deg med å flytte dit.
Bli med i TELUS Digital Bulgaria som Solutions Consultant med norsk og engelsk for verdens største søkemotor, og bli en del av et dynamisk team som er dedikert til å levere eksepsjonell kundeservice. Vi ser etter profesjonelle med sterke kommunikasjonsevner for å hjelpe brukere med å maksimere deres produktopplevelse.
Vi tilbyr:
- Økonomisk støtte under flytting (f.eks. for transport, hotellopphold, leie og hjelp til å finne en langtidsleie)
- Fullt betalt opplæring
- Stabil jobb og karriereutviklingsmuligheter
- Attraktiv lønn
- Tillegg for helseforsikring
- 50+ fordeler og tjenester å velge mellom
- Positivt internasjonalt arbeidsmiljø
- Støtte og læring
- Ansatt henvisningsbonus
Nøkkelansvarsområder:
- Gi profesjonell støtte for våre produkter og tjenester, og opprettholde en fremragende kundetilfredshet
- Mestre og effektivt bruke CRM-programvare, ticketing-systemer og andre kundeserviceredskaper for å møte kundenes unike behov
- Engasjere kunder gjennom flere kanaler, inkludert telefon, e-post og chat
- Løse kundehenvendelser innen avtalt SLA, ved hjelp av vår omfattende kunnskapsbase og etablerte protokoller
- Oppnå eller overgå mål for samtaletid, løsning på første henvendelse og kundetilfredshet
- Samarbeide med teammedlemmer for å dele beste praksis og bidra til kunnskapsbasen
- Delta i kontinuerlig opplæring og holde deg oppdatert på produktkunnskap og bransjetrender
Hva du trenger:
- Flytende norsk og engelsk
- Sterke mellommenneskelige ferdigheter og kundeserviceorientering
- Evne til å følge strukturerte guider og prosesser
- Fremragende aktiv lytting og problemløsning
- Tilpasningsdyktig og rask til å lære nye prosesser og teknologier
- Selvstendig og motivert med en lidenskap for kundetilfredshet
Ideell kandidatprofil:
- Kundesentrert tankegang og levere eksepsjonell service
- Utmerket kommunikasjonsstil, evnen til å forklare komplekse konsepter på en enkel måte
- Evne til å feilsøke problemer og finne kreative løsninger
- Samarbeider og deler kunnskap, og bidrar positivt til teamdynamikk
- Omfavner endring, lærer raskt, og opprettholder roen under press
Det beste av alt? Ingen teknisk bakgrunn er nødvendig!
Vi ser etter entusiastiske personer som er klare til å lære og brenner for å hjelpe andre. Vårt omfattende opplæringsprogram vil gi deg all produktkunnskap du trenger for å lykkes.
Hos TELUS Digital Bulgaria tror vi på å vokse sammen. Vi tilbyr et støttende miljø hvor læring er kontinuerlig, teamwork blir feiret, og ditt velvære er vårt høyeste resultat!
Høres dette ut som den perfekte jobben for deg? SØK NÅ!
Om oss:
TELUS Digital Bulgaria er et børsnotert selskap (NYSE & TSX: TIXT) og er den største arbeidsgiveren i CX (Customer Experience)-industrien i landet med over 4 600 medarbeidere. Selskapet tilbyr en bred portefølje av tjenester – design, utvikling og levering av neste generasjons digitale tjenester, AI-løsninger, kundeservice og mer. Selskapets primære fokus er streng etterlevelse av alle våre kunders prosedyrer og praksis. Vi er en uavhengig outsourcingtjenesteleverandør og fungerer ikke som lokal representasjon for våre partnere.
