Service manager/ tjenestekoordinator

Er du målrettet, strukturert og søker nye utfordringer innen IKT og digitalisering?

Bergen kommune er den største arbeidsgiveren i Vestland fylke med ca. 20 000 medarbeidere. Vi søker motiverte medarbeidere som er kompetente, åpne, pålitelige og samfunnsengasjerte. Kvalitet i tjenestene skapes gjennom godt arbeidsmiljø og mangfold blant ansatte.

Ansattservice, med sine ca. 260 ansatte, drifter og forvalter IT-systemer og digitale tjenester for hele Bergen kommune, og har ansvar for kommunens sentrale økonomitjenester.  I tillegg bistår Ansattservice med rådgivning, tjenesteutvikling og teknisk leveranse som skal sikre god virksomhetsutvikling i Bergen kommune. Vi setter brukerbehovene høyt, og har tett samarbeid med andre offentlige virksomheter. Det sentrale forvaltnings- og driftsmiljøet leverer hele spekteret av tjenester fra brukerstøtte til service management, drift og forvaltning av fagsystemer og infrastruktur.

For å sikre gode tjenesteleveranser, samt å bidra til kontinuerlig forbedring av tjenestene til våre brukere ønsker vi å øke kapasiteten vår innenfor servicemanagement og tjenestekoordinering. Service manager-rollen er med å sikre at våre digitale tjenester forvaltes profesjonelt, effektivt og i tråd med kommunens mål om høy kvalitet, tilgjengelighet og brukervennlighet. Som Service manager/ tjenestekoordinator vil du sitte tett på forvaltnings- og driftsorganisasjonen men også tett på oppdragsgivere og brukere ute i kommunen. Du vil ha ansvar for å se helheten i våre tjenester og bidra til utvikling av nye tjenester/løsninger basert på behov hos brukeren. Vi søker Service manager/ tjenestekoordinator som ønsker å ta del i en hektisk og spennende hverdag med kompetente kollegaer og interessante oppgaver. 

Arbeidsoppgaver

• Generelt kontaktpunkt for bestillere i byrådsavdelingene, behandle sammensatte bestillinger/behov og utarbeide oppdragsavtaler samt eventuelle eskalering
• Avtaleforvaltning på digitale tjenester; etablere, revidere og følge opp tjenesteavtaler/ SLA inkludert oppfølging av KPIer, rapportering og informasjon
• Ansvar for etablering, forvaltning og videreutvikling av den digitale tjenestekatalogen  
• Ha dialog med tjenesteeier og internt fagmiljø – ved behov etablere og lede team knyttet til tjenestene
• Sikre at digitale tjenestene utvikles og forbedres i tråd med kommunens behov og strategi  
• Sikre kommunikasjon og samhandling internt og eksternt om digitale tjenester  
• Bistå med IKT-kompetanse til våre bestillere for å understøtte deres forretningsprosesser, inkludert koordinering av mindre prosjekt ev. deltagelse i større prosjekt  
• Fasilitere ulike møteplasser for eksempel IKT Forum, møteplasser omkring tjenesteavtaler, styringsavtaler osv.   
• Håndtering av intern og ekstern informasjon inkludert oppdatere IKT-nytt  
• Kartlegge, innhente og analysere forslag til forbedringer i Ansattservice sine leveranser/ digitale tjenester  

Kvalifikasjoner

• Minimum 3-årig høyskole-/universitetsutdanning gjerne innenfor IKT, informasjonsteknologi eller tilsvarende
• God forståelse og erfaring innen servicemanagement og tjenesteutvikling med fokus på kundedialog, innføring av ny teknologi og gevinstrealisering – gjerne også med innføring og forbedring av ITIL-prosesser
• God forståelse og erfaring fra avtaleforvaltning med fokus digitale tjenester, gevinstrealisering og kontinuerlig forbedring
• Kjennskap til IT-drift og forvaltning, samt digitalisering og digital transformasjon i store IT-miljøer  
• Kjennskap til samspillet mellom organisasjon, teknologi og forretningsprosesser  
• Kjennskap til offentlig forvaltning  
• Kjennskap til metodikk for brukerinvolvering og tjenestedesign
• Kjennskap til bruk av anerkjent prosjektmetodikk, gjerne sertifisering innen prosjektledelse og ITIL  
• Lang relevant erfaring kan kompensere for formalkrav 
  

Personlige egenskaper

• Kundeorientert, systematisk og strukturert med god evne til å planlegge, prioritere og koordinere
• Selvstendig og analytisk, med evne til helhetlige vurderinger 
• Evne til å raskt sette seg inn i komplekse problemstillinger 
• Gode kommunikasjonsferdigheter på norsk, muntlig og skriftlig
• Meget gode kommunikasjons- og samarbeidsevner  
• Evnen til å håndtere mange oppgaver samtidig, holde tidsfrister og følge opp leveranser med høy gjennomføringsevne 
• Personlig egenhet vil bli vektlagt  

Vi tilbyr

• Sterkt fagmiljø i ett av Norges største digitaliseringsmiljøer
• Interessante, varierende og utfordrende arbeidsoppgaver
• Inkluderende arbeidsmiljø, med rom for faglig og personlig utvikling  
• Stabil og trygg arbeidsgiver med en viktig samfunnsrolle   
• Fleksibelt arbeidsplasskonsept, fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor  
• Bedriftsidrettslag   
• Parkeringsmuligheter m/ ladepunkt for EL-bil
• Forsikrings- og pensjonsordninger, lønn etter avtale   

Kontaktinformasjon

Siv Øye Carlsen, Leder Leveranse og virksomhetsstøtte,  979 82 977

Arbeidssted

Spelhaugen 22
5147 Fyllingsdalen

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Bergen kommune

Referansenr.: 5030397955
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 23.11.2025