Trond-Vidar Due Hansen

Leder du gjennom tillit og gode relasjoner?

Publisert6.10.2025

Søk senest26.10.2025

Om stillingen

Er du en lagspiller som vil andre vel og gleder deg over at andre lykkes? Er du en person som skaper tillit og gode relasjoner med menneskene rundt deg, og som brenner for Nav sitt samfunnsoppdrag? Da vil vi gjerne høre fra deg!

Som avdelingsleder skal du legge til rette for at våre veiledere kan levere gode tjenester til Nav sine brukere. Du vil få personal- og resultatansvar for avdelingen og blir en del av ledergruppen i Nav kontaktsenter Øst-Viken.

NAV skal gi mennesker muligheter, og gjennom vår innsats skal flere få anledning til å være i arbeid og aktivitet, delta i samfunnet og være sikret inntekt.
NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter, og besvarer ca. 5,4 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. NAV Kontaktsenter består av 1000 medarbeidere fordelt på 12 enheter i hele landet. Vi har en sentral rolle i NAV, og NAV kontaktsenter har stor betydning både for den enkelte som tar kontakt med oss og NAV sitt omdømme.

Arbeidssted: Fredrikstad

Arbeidsoppgaver

bidra til gode brukermøter og god dialog med andre deler av Nav
lede og utvikle avdelingen på en måte som bidrar til å nå enhetens mål
utøve myndiggjørende og tillitsbasert ledelse
bidra til at enheten har et inkluderende arbeidsmiljø og lavt sykefravær
videreutvikle kultur for læring, refleksjon og forbedring
bidra til at ledergruppen er effektiv, med fokus på støtte, utvikling og godt samarbeid

Kvalifikasjoner

Du må ha:

minimum 3-årig utdanning fra høyskole eller universitet. 5 års særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskrav. Med særlig relevant erfaring mener vi ledererfaring med personalansvar.
gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig, på norsk
gode IT-ferdigheter og innsikt i digitaliseringens muligheter og utfordringer
forståelse og engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag

Det er en fordel om du har:

erfaring fra offentlig virksomhet

Personlige egenskaper

Vi ønsker at du:

Er en relasjonsbygger som evner å skape åpne og tillitsfulle relasjoner, og er en god lytter for å lære og for å forstå
Er en som veileder andre til å forbedre prestasjoner gjennom tydelige tilbakemeldinger, oppmuntring og utviklende veiledning
Er opptatt av å utvikle deg, og som gjennom en god tilbakemeldingskultur søker kontinuerlig å forbedre deg og ditt lederskap
Er målrettet og skaper resultater gjennom å holde deg selv og dine medarbeidere ansvarlige
Er en som påvirker andre ved å vise retning gjennom ord og handling

Vi tilbyr:

en sentral posisjon i NAV sitt samfunnsoppdrag
en arbeidsplass som er opptatt av oppdraget vårt, folkene våre og god ledelse
mulighet til å være med å videreutvikle et av Norges største kontaktsentre
lønn som avdelingsleder kode 1407, kr 667 700 – kr 796 600
god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønn trekkes 2% pensjonsinnskudd). Som medlem har man også mulighet for å søke lån med lavere rente i Statens Pensjonskasse.

Søknad og CV sendes via lenken nedenfor. Attesterte vitnemål fra videregående skole og høgskole/universitet samt attester lastes opp sammen med søknaden. Vitnemål deles via www.vitnemålsportalen.no. Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse ( https://hkdir.no/ ).